讀完 (上篇)電商基本概念和商業模式分類 & 數位行銷策略介紹 的讀者，在了解完基礎的電商知識後，從最一開始的品牌商業模式盤點 → 尋找合適的電商網站建置廠商 → 在品牌的電商網站上建立會員、產品資料 → 網站全功能測試 → 電商網站成功上線。
下個問題來了，要怎麼增加自身品牌電商網站的營收呢？再來分享大家最想知道的如何佈局電商網站的數位行銷策略，在這裡 Good 編先聲明，不同品牌會因為產業別、產業概況、受眾取向…等因素，會有不同具體的行銷策略，所以這裡不討論不同的商業參數，純粹分享數位行銷策略心法。
讀者們讀完這篇文章後，會了解以下6大方向
SEO 搜尋引擎優化
定義
SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎最佳化）是一種網路行銷策略，旨在提高網站或網頁在搜尋引擎結果頁（SERP）中的排名。這種策略包括了一系列的技巧和實踐用來優化網站，使其更容易被搜尋引擎如 Google、Bing 等找到和索引。SEO的目的是增加網站的可見度，從而吸引更多的自然（非付費）流量。
策略要點
關鍵字優化
識別並使用目標受眾常用的關鍵詞和短語，在網站的內容、標題、元標籤等處適當的使用這些關鍵字。
內容質量
創造高質量、相關且有價值的內容，以滿足目標受眾的需求和查詢意圖。
網站架構優化
確保網站有良好的結構，使搜尋引擎容易爬行（crawl）和索引（index）網站的內容。
使用者體驗
提供良好的使用者體驗，包含加快網站的載入速度、選單 & 網站架構清楚的介面、以及支援 RWD 響應式網站規格。
外部連結
從其他質量高的網站指向品牌本身網站的連結，這可以增強網站的信譽和排名。
技術 SEO
包含網站的技術方面，如使用合適的標籤、提高頁面載入速度、確保網站的安全性等。
數位廣告投放行銷策略
定義
數位廣告是指透過數位媒體平台，向目標受眾傳遞廣告訊息的一種方式。數位媒體平台包括網站、搜尋引擎、社群媒體、電子郵件等。
策略要點
廣告內容多樣性
數位廣告可以呈現為多種形式，包括文字、圖片、影片、互動內容等。
目標定位
精準定位品牌受眾群體，基於地理位置、性別、年齡、興趣、瀏覽行為等因素。
廣告內容切入角度
依據品牌定位，分析品牌服務或產品優勢，盤點能提供消費者其價值，再依據目標受眾規劃合適素材，向消費者曝光，進而提升轉單率。
即時性 & 可觀測性
相較傳統廣告，數位廣告可以即時發布和調整，並且其效果易於追蹤和量化成效，如點擊率、轉換率等，可以更精準優化廣告策略。
成本效益
相對於傳統廣告，數位廣告通常成本更低，對於小型企業和新創公司尤其有利。
互動性
數位廣告通常具有較高的互動性，消費者可以通過點擊、分享、評論等方式與廣告互動，探索更多消費者使用網路的習慣和行為。
社群行銷
定義
社群行銷（Social Media Marketing）是指利用社交媒體平台來推廣產品或服務、增強品牌知名度、擴大市場影響力的行銷方式。這種行銷策略主要通過在社交媒渠道推廣品牌的優勢與價值，如：Facebook、Instagram、Twitter、YouTube，其目的在與目標受眾建立更多互動和直接溝通。
策略要點
品牌識別
透過社群媒體平台，商家可以展示品牌的價值觀、理念，建立良好的品牌形象，同時增強品牌識別度。
內容建置
創作吸引人、具有價值的內容，包括文字、圖片、影片等，以吸引和保持受眾的注意。
受眾互動
透過受眾興趣、行為等特徵分析品牌合適受眾，同時通過回應評論、舉辦互動活動、參與話題討論等方式，與受眾進行互動，品牌同時在這過程收集消費者回饋，進行優化社群內容，提高受眾參與度和忠誠度。
社群管理
管理社群媒體帳戶，細心維運和回應消費者的回饋與互動，建立積極和健康的社群環境，增加顧客對品牌的忠誠與黏著度。
廣告推廣
利用社群媒體平台的廣告系統進行有其商業價值和效益的推廣，如 Meta ad (Facebook, Instagram) 包含利用受眾數據來實現精準定位廣告內容規劃 & 精準投放。
趨勢追蹤
密切關注時事議題和最新趨勢，利用時下關注度較高的議題整合品牌優勢，製作相關內容抓取更多消費者的注意力。
EDM 電子報行銷
定義
EDM 電子報行銷（Electronic Direct Mail Marketing）是指使用電子郵件作為直接行銷工具來推廣產品、服務或品牌的一種行銷方式。這種行銷策略主要涉及向目標客戶群發送客製化的信件內容，以達到提高品牌認知度、促銷產品、增強客戶關係或驅動銷售等目的。
策略要點
成本效益高
相較於一般傳統媒體，如廣告、電視、雜誌，EDM 行銷成本低且設置快速，可以有效地節省時間和資源。
客製化內容
發送的郵件通常是根據收件人的行為、興趣或需求客製化制定，以提高受眾的參與度和回應率。
目標受眾定位
精準定位目標受眾群體，確保郵件內容與收件人的興趣和需求相關聯，通常會以該會員經常點擊什麼類型的信件作為評估指標。
觀測和分析
通過追蹤開信率、點擊率、轉換率等指標，評估郵件行銷活動的效果，並根據數據進行優化。
促進顧客關係管理
通過定期發送能吸引消費者的資訊，品牌與客戶較容易建立長期關係。
法規遵守
在進行 EDM 行銷時，需要遵守相關的隱私和反垃圾郵件法規，如獲得收件人的同意和提供退訂選項。
提高轉單率
概念
提升電商網站的轉單率，具體的執行需依據品牌的定位、所屬產業、產業概況、受眾取向等多維度參數進行精準分析，這裡分享心法，供讀者們作為數位行銷思維上的參考。
策略要點
提升網站使用體驗
- 確保網站效能佳。
- 設計清楚、直觀的使用者界面。
- 網站選單分類清楚，包含RWD響應式網站規格。
優化產品展示
- 使用高質量的產品圖片和詳細的描述。
- 提供產品視頻或360度視圖片。
- 會員評價和評論。
個性化用戶體驗
- 利用會員數據和購買歷程提供客製化推薦。
- 通過電子郵件或社群媒體提供定客製化的促銷資訊。
簡化結帳過程
- 減少結帳時必須填寫的欄位。
- 提供多種支付方式。
- 允許訪客作為訪客結帳，而不是強制註冊。
提高產品價值感
- 提供具競爭力的價格和優惠。
- 強調產品的獨特性和優勢。
- 提供滿額免運、折扣代碼或會員點數獎勵機制。
增加會員信任感和安全感
- 提供品質保證相關證明。
- 提供清晰的退換貨政策。
- 提供清楚的隱私權政策。
強化消費者售後服務
- 提供即時客服聊天服務。
- 確保客服回應迅速且有效。
善用口碑行銷
- 展示真實消費者的評價和產品使用心得分享。
- 在社群媒體上分享會員轉發跟品牌有關的內容。
- 在三方論壇佈局，如 PTT, Dcard, Mobile01 等。
三方媒體 or 自媒體業配
- 透過合適的媒體渠道進行廣編文的推廣品牌服務或產品。
- 找尋適合自媒體如 Youtuber 進行業配影片 & 社群貼文推廣品牌服務或產品。
進行 A/B 測試
定期對網站的不同元素進行 A/B 測試，進而發出效益最高的內容，如產品頁面、廣告、電子郵件等，以找出最有價值的策略。
追蹤和分析數據
使用相關數位工具如 Google Analytics 4、Google Search Console、Google ad 來追蹤訪客行為和轉換率，基於數據分析來優化營銷策略和使用者體驗。
提升回購率
概念
與轉單率概念一樣，這裡不納入特定產業的相關商業參數，單純分享增加會員回購率的心法。
策略要點
提供高品質會員服務
- 確保快速、有效的客服回覆品質。
- 精準解決客戶問題，節省消費者寶貴的時間。
優化產品質量和多樣性
- 持續提供高質量的產品或服務。
- 定期更新產品或服務項目，以吸引客戶探索新產品或服務。
個性化行銷和推薦
- 使用會員數據提供個性化的產品推薦。
- 發送客製化的郵件或通過社群媒體進行個性化互動。
分眾策略 & 建立 VIP 會員計劃
- 根據購買頻率和偏好對會員進行分類，針對不同類型的會員實施不同的銷售策略。
- 提供積分、獎勵或折扣來獎勵重複購買。
- 建立 VIP 會員計劃，為常客提供特別優惠。
持續追蹤會員的回饋
- 完成購買後寄送訂單完成信件，感謝客戶並徵求反饋。
- 訂單在不同歷程都發信寄信給會員，以便會員實時掌握訂單狀態。
- 根據消費者反饋進行改進優化。
有效益的數位行銷
- 定期發送有價值的內容，如品牌新聞、產品更新、優惠信息、產業資訊等。
- 確保所有數位渠道推廣的內容相關並具吸引力。
提供專屬優惠和促銷活動
- 定期提供專門為回頭客設計的優惠。
- 發起限時促銷活動來刺激購買。
- 舉辦線下活動，拉近與消費者的距離和強化對品牌的信任。
利用社群媒體與消費者互動
- 在社群媒體上與客戶互動，建立品牌的專屬社群。
- 通過社群媒體分享利於消費者的內容和獨家優惠。
持續輸出引人入勝的內容
- 提供 Blog 文章介紹新品。
- 品牌電商網站的使用者操作教學教程。
- 產品使用指南等，增加品牌價值。
以上為電商網站的數位行銷策略心法，如果你想了解更多相關電商網站建置 or 數位行銷策略的需求，歡迎與我聊聊，讓我們一起開啟屬於您的線上事業吧！
參考資料
- Good 編在數位產業走跳多年的經驗
