(下篇) 6大電商基本概念和商業模式分類 & 數位行銷策略介紹

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讀完 (上篇)電商基本概念和商業模式分類 & 數位行銷策略介紹 的讀者,在了解完基礎的電子商務網知識後,從最一開始的品牌商業模式盤點 → 尋找合適的電商網站建置廠商 → 在品牌的電商網站上建立會員、產品資料 → 網站全功能測試 → 電商網站成功上線。

下個問題來了,要怎麼增加自身品牌電商網站的營收呢?再來分享大家最想知道的如何佈局電子商務網站的數位行銷策略,在這裡 Good 編先聲明,不同品牌會因為產業別、產業概況、受眾取向…等因素,會有不同具體的行銷策略,所以這裡不討論不同的商業參數,純粹分享數位行銷策略心法。

讀者們讀完這篇文章後,會了解以下 6 大方向

SEO 搜尋引擎優化

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定義

SEO(Search Engine Optimization,搜尋引擎最佳化)是一種網路行銷策略,旨在提高網站或網頁在搜尋引擎結果頁(SERP)中的排名。這種策略包括了一系列的技巧和實踐用來優化網站,使其更容易被搜尋引擎如 Google、Bing 等找到和索引。SEO的目的是增加網站的可見度,從而吸引更多的自然(非付費)流量。

策略要點

關鍵字優化

識別並使用目標受眾常用的關鍵詞和短語,在網站的內容、標題、元標籤等處適當的使用這些關鍵字。

內容質量

創造高質量、相關且有價值的內容,以滿足目標受眾的需求和查詢意圖。

網站架構優化

確保網站有良好的結構,使搜尋引擎容易爬行(crawl)和索引(index)網站的內容。

使用者體驗

提供良好的使用者體驗,包含加快網站的載入速度、選單 & 網站架構清楚的介面、以及支援 RWD 響應式網站規格。

外部連結

從其他質量高的網站指向品牌本身網站的連結,這可以增強網站的信譽和排名。

技術 SEO

包含網站的技術方面,如使用合適的標籤、提高頁面載入速度、確保網站的安全性等。

數位廣告投放行銷策略

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定義

數位廣告是指透過數位媒體平台,向目標受眾傳遞廣告訊息的一種方式。數位媒體平台包括網站、搜尋引擎、社群媒體、電子郵件等。

策略要點

廣告內容多樣性

數位廣告可以呈現為多種形式,包括文字、圖片、影片、互動內容等。

目標定位

精準定位品牌受眾群體,基於地理位置、性別、年齡、興趣、瀏覽行為等因素。

廣告內容切入角度

依據品牌定位,分析品牌服務或產品優勢,盤點能提供消費者其價值,再依據目標受眾規劃合適素材,向消費者曝光,進而提升轉單率。

即時性 & 可觀測性

相較傳統廣告,數位廣告可以即時發布和調整,並且其效果易於追蹤和量化成效,如點擊率、轉換率等,可以更精準優化廣告策略。

成本效益

相對於傳統廣告,數位廣告通常成本更低,對於小型企業和新創公司尤其有利。

互動性

數位廣告通常具有較高的互動性,消費者可以通過點擊、分享、評論等方式與廣告互動,探索更多消費者使用網路的習慣和行為。

社群行銷

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定義

社群行銷(Social Media Marketing)是指利用社交媒體平台來推廣產品或服務、增強品牌知名度、擴大市場影響力的行銷方式。這種行銷策略主要通過在社交媒渠道推廣品牌的優勢與價值,如:Facebook、Instagram、Twitter、YouTube,其目的在與目標受眾建立更多互動和直接溝通。

策略要點

品牌識別

透過社群媒體平台,商家可以展示品牌的價值觀、理念,建立良好的品牌形象,同時增強品牌識別度。

內容建置

創作吸引人、具有價值的內容,包括文字、圖片、影片等,以吸引和保持受眾的注意。

受眾互動

透過受眾興趣、行為等特徵分析品牌合適受眾,同時通過回應評論、舉辦互動活動、參與話題討論等方式,與受眾進行互動,品牌同時在這過程收集消費者回饋,進行優化社群內容,提高受眾參與度和忠誠度。

社群管理

管理社群媒體帳戶,細心維運和回應消費者的回饋與互動,建立積極和健康的社群環境,增加顧客對品牌的忠誠與黏著度。

廣告推廣

利用社群媒體平台的廣告系統進行有其商業價值和效益的推廣,如 Meta ad (Facebook, Instagram) 包含利用受眾數據來實現精準定位廣告內容規劃 & 精準投放。

趨勢追蹤

密切關注時事議題和最新趨勢,利用時下關注度較高的議題整合品牌優勢,製作相關內容抓取更多消費者的注意力。

EDM 電子報行銷

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定義

EDM 電子報行銷(Electronic Direct Mail Marketing)是指使用電子郵件作為直接行銷工具來推廣產品、服務或品牌的一種行銷方式。這種行銷策略主要涉及向目標客戶群發送客製化的信件內容,以達到提高品牌認知度、促銷產品、增強客戶關係或驅動銷售等目的。

策略要點

成本效益高

相較於一般傳統媒體,如廣告、電視、雜誌,EDM 行銷成本低且設置快速,可以有效地節省時間和資源。

客製化內容

發送的郵件通常是根據收件人的行為、興趣或需求客製化制定,以提高受眾的參與度和回應率。

目標受眾定位

精準定位目標受眾群體,確保郵件內容與收件人的興趣和需求相關聯,通常會以該會員經常點擊什麼類型的信件作為評估指標。

觀測和分析

通過追蹤開信率、點擊率、轉換率等指標,評估郵件行銷活動的效果,並根據數據進行優化。

促進顧客關係管理

通過定期發送能吸引消費者的資訊,品牌與客戶較容易建立長期關係。

法規遵守

在進行 EDM 行銷時,需要遵守相關的隱私和反垃圾郵件法規,如獲得收件人的同意和提供退訂選項。

提高轉單率

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概念

提升電子商務網網站的轉單率,具體的執行需依據品牌的定位、所屬產業、產業概況、受眾取向等多維度參數進行精準分析,這裡分享心法,供讀者們作為數位行銷思維上的參考。

策略要點

提升網站使用體驗

  • 確保網站效能佳。
  • 設計清楚、直觀的使用者界面。 
  • 網站選單分類清楚,包含RWD響應式網站規格。

優化產品展示

  • 使用高質量的產品圖片和詳細的描述。 
  • 提供產品視頻或360度視圖片。
  • 會員評價和評論。

個性化用戶體驗

  • 利用會員數據和購買歷程提供客製化推薦。 
  • 通過電子郵件或社群媒體提供定客製化的促銷資訊。 

簡化結帳過程

  • 減少結帳時必須填寫的欄位。 
  • 提供多種支付方式。 
  • 允許訪客作為訪客結帳,而不是強制註冊。

提高產品價值感

  • 提供具競爭力的價格和優惠。 
  • 強調產品的獨特性和優勢。 
  • 提供滿額免運、折扣代碼或會員點數獎勵機制。

增加會員信任感和安全感

  • 提供品質保證相關證明。
  • 提供清晰的退換貨政策。
  • 提供清楚的隱私權政策。

強化消費者售後服務

  • 提供即時客服聊天服務。 
  • 確保客服回應迅速且有效。

善用口碑行銷

  • 展示真實消費者的評價和產品使用心得分享。 
  • 在社群媒體上分享會員轉發跟品牌有關的內容。
  • 在三方論壇佈局,如 PTT, Dcard, Mobile01 等。

三方媒體 or 自媒體業配

  • 透過合適的媒體渠道進行廣編文的推廣品牌服務或產品。
  • 找尋適合自媒體如 Youtuber 進行業配影片 & 社群貼文推廣品牌服務或產品。

進行 A/B 測試

定期對網站的不同元素進行 A/B 測試,進而發出效益最高的內容,如產品頁面、廣告、電子郵件等,以找出最有價值的策略。

追蹤和分析數據

使用相關數位工具如 Google Analytics 4、Google Search Console、Google ad 來追蹤訪客行為和轉換率,基於數據分析來優化營銷策略和使用者體驗。

提升回購率

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概念

與轉單率概念一樣,這裡不納入特定產業的相關商業參數,單純分享增加會員回購率的心法。

策略要點

提供高品質會員服務

  • 確保快速、有效的客服回覆品質。
  • 精準解決客戶問題,節省消費者寶貴的時間。

優化產品質量和多樣性

  • 持續提供高質量的產品或服務。
  • 定期更新產品或服務項目,以吸引客戶探索新產品或服務。

個性化行銷和推薦

  • 使用會員數據提供個性化的產品推薦。
  • 發送客製化的郵件或通過社群媒體進行個性化互動。

分眾策略 & 建立 VIP 會員計劃

  • 根據購買頻率和偏好對會員進行分類,針對不同類型的會員實施不同的銷售策略。
  • 提供積分、獎勵或折扣來獎勵重複購買。
  • 建立 VIP 會員計劃,為常客提供特別優惠。

持續追蹤會員的回饋

  • 完成購買後寄送訂單完成信件,感謝客戶並徵求反饋。
  • 訂單在不同歷程都發信寄信給會員,以便會員實時掌握訂單狀態。
  • 根據消費者反饋進行改進優化。

效益的數位行銷

  • 定期發送有價值的內容,如品牌新聞、產品更新、優惠信息、產業資訊等。
  • 確保所有數位渠道推廣的內容相關並具吸引力。

提供專屬優惠和促銷活動

  • 定期提供專門為回頭客設計的優惠。
  • 發起限時促銷活動來刺激購買。
  • 舉辦線下活動,拉近與消費者的距離和強化對品牌的信任。

利用社群媒體與消費者互動

  • 在社群媒體上與客戶互動,建立品牌的專屬社群。
  • 通過社群媒體分享利於消費者的內容和獨家優惠。

持續輸出引人入勝的內容

  • 提供 Blog 文章介紹新品。
  • 品牌電子商務網網站的使用者操作教學教程。
  • 產品使用指南等,增加品牌價值。

以上為電子商務網網站的數位行銷策略心法,如果你想了解更多相關電商網站建置 or 數位行銷策略的需求,歡迎與我聊聊,讓我們一起開啟屬於您的線上事業吧!

參考資料

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